eBay dan Layanan Pelanggan

Jika Anda menjalankan bisnis eBay, Anda mungkin tidak
menyadari bahwa kebutuhan untuk layanan pelanggan yang hebat masih
ada - bahkan untuk lelang online. Ketika pembeli
menerima kualitas layanan pelanggan dari Anda, mereka
berpotensi akan melakukan satu dari dua hal - atau keduanya. mereka
akan memberikan tanggapan yang bagus, dan mereka mungkin mencari
lebih dari lelang Anda di masa depan. Jika Anda berharap untuk
membuat hidup dari eBay, Anda harus berhenti berpikir
itu sebagai 'lelang' dan mulai menjalankannya seperti
'Bisnis'.

Jika Anda memiliki sebuah batu bata dan mortir bisnis, bagaimana
akan Anda memperlakukan pelanggan Anda saat mereka
berdiri di meja Anda, menunggu Anda untuk menyelesaikan
menelepon pesanan mereka? Anda akan sangat membantu dan
menghormati saja! Anda akan melakukan segala sesuatu yang
Anda bisa menjamin bahwa pelanggan kembali ke
pendirian Anda di masa depan. Anda akan menekuk
ke belakang untuk memastikan bahwa mereka membeli
pengalaman dengan Anda adalah baik dan memuaskan
menyenangkan. Mengapa Anda melakukan apapun kurang
dekat salah satu lelang eBay Anda?

Pertama, bertindak cepat pada penutupan lelang Anda.
Hubungi pemenang, dan mengucapkan selamat mereka. Jelaskan
barang yang mereka telah memenangkan dan bagaimana item akan
dikirimkan - bahkan jika informasi ini sudah menjadi bagian dari
deskripsi untuk pelelangan. Ingatkan mereka tentang mereka
memenangkan jumlah tawaran, dan memberi mereka pilihan pembayaran
dan instruksi. Biarkan mereka tahu kapan item akan
dikirim.

Tutup email Anda dengan berterima kasih kepada mereka untuk berpartisipasi
di lelang Anda. Anda bahkan mungkin mengambil kesempatan ini
untuk memberitahu mereka tentang lelang terbuka lainnya yang Anda miliki
juga. Pikirkan kontak ini dengan pemenang sebagai
percakapan yang Anda mengalami dengan pelanggan
yang berdiri di meja Anda dalam imajiner
batu bata dan mortir toko.

Setelah pembayaran dan pengiriman rincian telah
diurus, hubungi pembeli Anda lagi. biarkan mereka
tahu kapan barang itu dikirim - tanggal yang tepat
dan waktu - dan ketika itu diharapkan tiba pada mereka
end. Selama kontak ini, biarkan mereka tahu bahwa jika mereka
memiliki masalah atau pertanyaan, bahwa mereka harus
menghubungi Anda melalui situs eBay. Jika mereka melakukan
menghubungi Anda di masa depan, pastikan bahwa Anda
menjawab segera, dan bahwa Anda melakukan semua yang Anda dapat
untuk membuat mereka senang dengan pembelian mereka - bahkan jika
itu berarti mengeluarkan pengembalian dana.

Ya. Anda harus terbuka untuk mengeluarkan pengembalian dana,
tergantung pada apa yang item. Selain itu, Anda
harus mengeluarkan pengembalian dana segera. Tentu saja, itu adalah
masuk akal untuk mengharapkan pembeli untuk mengembalikan barang ke
Anda, dengan biaya Anda, sebelum pengembalian dana dikeluarkan -
tetapi sekali Anda menerima item, masalah pengembalian dana
segera. Ini hanya bisnis yang baik!

Tweet